會想到這個題目是因為很少人討論這個問題，相關領域居多跟經營管理有關。我本身並非商科畢業，所以這個問題屬於自然發想，透過觀察然後演繹背後可能的原理，這屬於開放議題且歡迎多加討論。
首先，我會從系統的角度切入「商業模式」的議題。系統是指這世界上的實體是以系統的方式建構而成，像是政府、銀行、製造商、服務商和勞工等等。諸多的單元實體透過交換不同的商品或勞務，構成一個系統，而這個系統內的單元透過交換的方式穩定，交換可以是兩個等值的東西，而等值取決於人的觀點，因為每個人給予不同東西的價值不同，交換才會成立。接下來，給商業模式一個定義。
商業模式是為了讓原本的系統創造更多的利益，可以透過改善效率、增加利益、促進流通或掌握資源等方式達成。
改善效率是指改善單位的產出，例如機器閒置時間過長，若能增加機器利用時間則可改善效率，增加更多產出；或者是引進一種開發工具，從業人員在使用的時候可以加快速度，提高效率；又或是主持人在會議居中協調，促進討論的流暢度與確保實質建議。以上都是改善效率的方式，改善效率可以減少浪費，增加更多的時間。因此，可以透過檢視公司內部或手上的資源，看是否有閒置時間過長或者浪費的行為，增加他們的使用率可以得到更多產出。
增加利益是指當一個系統可以產生正報酬的時候，透過複製這個系統讓它產生更多的利益。例如一個新創部門在達到穩定的時候，公司上層或者加速器公司(incubator)會汲取新創成功的經驗，然後複製到下一個新創部門。因此，在這裡已經可以看到，創業在某種意義上來說，就是創造一個系統，並且讓這個系統可以正常運作，並帶來正的報酬。這個創造者不一定是領導者，我比較喜歡稱他是「設計師」，因為他在設計一個系統，將必要的單元擺進該在的位置，並且運籌帷幄、調度資源，檢視各部分之間是否正常聯繫、互動。
促進流通是個滿好玩的概念，淺白地說是當潤滑劑。至於如何當潤滑劑？第一，自己設立一個屏障，讓要過去的人必須付出才能通過。「屏障」可以是商業壟斷、技術專利、徵稅或控制資源（石油、土地、水）等等。至於什麼叫做「要過去的人」？一種解讀方式可以假設他們是為了達到某種目的，最常見就是賺取更多的錢。所以當你擋在他們獲得更大利益的路上，合法的情況下他們必須支付你一些等值物品，像是錢、勞務或商品等等。注意，我這裡並不用「他們必須付錢」的說法，因為這會使商業變得狹隘。基於商業模式是一個系統，系統內單元與單元會進行「交換」，所以不一定是錢跟商品、勞務的交換，可以是商品跟商品、商品跟勞務、勞務跟勞務，更可以是經驗跟勞務的交換，這會取決於這個單元（人、企業、團體）他們要的是什麼，有時候要的不一定是錢，有可能一個新進的工程師或助理需要有大客戶專案的經驗，這樣會幫助他們履歷加分。至於這些單元要的是什麼，就要靠創造力去思考跟觀察他們更深入的需求（needs）是什麼。
第二，中介者（mediator）的腳色可以從促進流通的概念衍伸出來。中介者的任務是媒合兩方的單元。舉例來說，有一個客戶需要開發新型的藍芽耳機，但這需要一些工程師、專案經理跟生產人員。另外有在勞力市場上，有一群工程師、專案經理跟生產人員需要有訂單才能夠賺錢。因此，中介者透過媒合兩方團體收取利益。通常會是老闆或業務在進行相關的工作。
掌握資源是說該單元具備的資源是對方所需要的，最簡單的例子就是工程師有工程技術、經理有管理能力、老闆有中介者的能力等等，而這些能力是對方所需要的。我們可以把這個概念更抽象化一點，Youtube*為什麼可以不向觀眾收費就能提供免費平台？一個可能是因為他換取到了觀眾的「看廣告的時間」，這些時間就是Youtube的資源，他再拿這些時間當籌碼跟廣告公司換取金錢。廣告公司換到了這些時間，再跟化妝品公司換取金錢，化妝品公司從這些看廣告的時間中宣傳，再用化妝品跟有意願購買的觀眾換取金錢，完成一次系統的循環。那觀眾的錢哪裡來的？就是最簡單的例子，他們利用勞務換得，可能是一個在Youtube工作的工程師。一個商業系統就形成了，當中的單元不斷在交換東西，錢在裡面只是用來保值的物品。
最後，我想再深入討論商業模式的系統概念。如果說每個人、企業、團體是系統中的一個單元的話，那其實沒有中心的概念。就好像一台機器，每個螺絲、彈簧及引擎只是在各司其職。寫到這裡，如果說每個人都有對這系統付出的話，那為什麼薪資會有差異，差異大小又是怎麼決定的？再討論下去就會進到薪資結構的問題，有時候是年功序列、有時候是一種共識，我認為是非常複雜的問題，不是說新進員工做的事會比老鳥少，但薪水就是比較少。如果少了某個經理，下面的工程師、業務與專案經理也能夠維持系統運作，這樣好像有沒有那個職位都沒差？有點令人忿恨難平，嚴重點要進入階級革命了。所以這問題我自己也沒有概念，我想說的是，每個人在這個系統當中無非就是付出自己的時間與勞務，換取等價的東西，錢只是讓這個價值暫存的物品（參考貨幣的定義）。如果能夠掌握這個概念，商業其實沒有那麼玄，想看看有什麼方法可以促進更多單元的交換，然後從中抽取一點利益。所以很重要的一點，對我來說，商業其實是在幫助別人獲得更多的利益，反而是以別人為出發點，而非單純思考我要怎麼獲得更多的利益，這反而是另一種思考方式。
*Youtube的例子純屬舉例闡述概念，或許不是真實案例，請自行研究判斷。
留言列表
